Phaedra House – Politique de confidentialité
Phaedra House utilise les données des hôtes uniquement pour gérer la réservation et le séjour et pour respecter ses obligations légales. Elle ne les vend pas et ne les utilise pas à des fins publicitaires sans consentement.
La présente politique est fournie conformément aux articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Elle s'applique à toute personne qui visite phaedrahouse.com, qui envoie une demande de réservation ou qui séjourne dans le logement.
1. Responsable du traitement
Le responsable est Domenico Scarpato, n° de TVA 10753461218, gestionnaire de la maison de vacances Phaedra House (CIN IT063049B4VV32UTCF).
- Adresse : Piazzetta Sant'Arcangelo a Baiano 7, 80138 Naples (Italie)
- Contact pour la confidentialité : info@phaedrahouse.com
Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'a été désigné : pour une activité de cette taille, ce n'est pas obligatoire.
2. Données collectées, finalités et bases juridiques
Les données servent à répondre aux demandes, à gérer le séjour et à respecter la loi. Sans les données obligatoires, il n'est pas possible de réserver ni de séjourner.
| Finalité | Données | Base juridique (art. 6 RGPD) |
|---|---|---|
| Répondre à une demande de réservation | Nom, e-mail, téléphone, dates, nombre et âge des voyageurs, message | Mesures précontractuelles demandées par l'hôte (point b) |
| Gérer la réservation, les paiements et le séjour (e-mails automatiques, code d'accès, assistance) | Données de la demande, montants et état des paiements, langue préférée | Exécution du contrat (point b) |
| Déclarer les voyageurs à la police (Alloggiati Web, art. 109 TULPS) | Nom, prénom, sexe, date et lieu de naissance, nationalité, type, numéro et lieu de délivrance du document, photo du document | Obligation légale (point c) |
| Taxe de séjour de la Ville de Naples | Nombre de voyageurs et de nuits, données demandées par la Ville, éventuelles exonérations | Obligation légale (point c) |
| Facturation et comptabilité | Données du payeur, montants, éventuelles données fiscales | Obligation légale (point c) |
| Protection en cas de dommages ou de litiges | Données de la réservation, communications, photos des dommages | Intérêt légitime (point f) |
| Sécurité du site et prévention du spam | Adresse IP, données techniques de navigation | Intérêt légitime (point f) |
- Données des mineurs : elles sont communiquées par le parent ou par la personne qui réserve, uniquement pour les obligations légales et pour organiser le séjour.
- Aucune décision automatisée n'est prise et aucun profilage n'est effectué.
Statistiques et publicité en ligne : les visiteurs qui consentent aux cookies sont mesurés avec Google Analytics, Google Ads et Meta Pixel, afin d'évaluer les campagnes et de diffuser des annonces de Phaedra House. La base juridique est le consentement (art. 6, point a). Les détails figurent à la section 5.
3. Destinataires des données
Les données ne sont vues que par le responsable, par les autorités prévues par la loi et par les prestataires techniques qui font fonctionner le service.
| Destinataire | Pourquoi | Rôle |
|---|---|---|
| Police (Alloggiati Web) | Déclaration obligatoire des voyageurs | Autorité publique |
| Ville de Naples | Taxe de séjour | Autorité publique |
| Expert-comptable (Stefano Nigro) | Comptabilité et obligations fiscales | Sous-traitant |
| Personnel de ménage | Préparer le logement (uniquement les dates et le nombre de voyageurs, aucun document) | Autorisé par le responsable |
| Supabase | Base de données et archivage des documents | Sous-traitant |
| Vercel | Hébergement du site et de la plateforme | Sous-traitant |
| Neon | Base de données du site (demandes de réservation) | Sous-traitant |
| Vercel | Stockage des photos du site | Sous-traitant |
| Resend | Envoi des e-mails | Sous-traitant |
| Beds24 | Gestion du calendrier et des réservations | Sous-traitant |
| Intesa Sanpaolo/Stripe | Paiements | Responsable indépendant |
| Airbnb, Booking.com | Uniquement pour les personnes qui réservent sur ces plateformes | Responsables indépendants, avec leurs propres politiques |
| WhatsApp (Meta) | Uniquement si l'hôte nous y écrit | Responsable indépendant, avec sa propre politique |
Uniquement avec le consentement aux cookies, les données de navigation sont également transmises à Google (Analytics et Ads) et à Meta (Facebook et Instagram) à des fins statistiques et publicitaires : voir la section 5.
Transferts hors de l'UE : certains prestataires ont leur siège ou des serveurs aux États-Unis. Dans ces cas, le transfert repose sur des garanties appropriées prévues par le RGPD : la décision d'adéquation UE-États-Unis (Data Privacy Framework) pour les prestataires adhérents, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
4. Durée de conservation des données
Chaque donnée n'est conservée que le temps nécessaire. Les photos des documents sont les données conservées le moins longtemps.
| Données | Durée |
|---|---|
| Photos des pièces d'identité | Supprimées dans les 30 jours suivant le départ |
| Données personnelles des voyageurs (sans photo) | 5 ans à compter du séjour, pour d'éventuels contrôles des autorités et pour la taxe de séjour |
| Données de facturation et de comptabilité | 10 ans, comme l'exige la loi (art. 2220 du Code civil italien) |
| Demandes de réservation non confirmées | 12 mois à compter de la demande |
| Communications par e-mail et WhatsApp | Jusqu'à 2 ans après le séjour, ou plus longtemps en cas de litige en cours |
| Données techniques de navigation (journaux) | Jusqu'à 30 jours |
À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
5. Cookies
Le site utilise toujours des cookies techniques. En revanche, il n'utilise les cookies statistiques et marketing de Google et de Meta qu'avec le consentement du visiteur, afin de mesurer et d'améliorer les campagnes publicitaires de Phaedra House.
| Catégorie | Outils | À quoi ils servent | Consentement | Durée |
|---|---|---|---|---|
| Techniques | Langue choisie, préférences cookies, sécurité du formulaire | Faire fonctionner le site | Non requis | Jusqu'à 12 mois |
| Statistiques | Google Analytics 4 | Compter les visites et les pages vues de manière agrégée | Oui | Jusqu'à 24 mois |
| Marketing | Google Ads (conversions et remarketing), Meta Pixel (Facebook et Instagram) | Savoir quelles annonces génèrent des demandes de réservation et diffuser des annonces aux personnes ayant déjà visité le site | Oui | Environ 3 à 13 mois, selon le cookie |
Comment donner son consentement. Lors de la première visite, un bandeau apparaît avec trois choix, tous mis en évidence de la même manière : tout accepter, tout refuser, choisir par catégorie. Si le visiteur ferme le bandeau avec la croix, cela vaut refus. Tant qu'il n'y a pas de consentement, les outils de statistiques et de marketing restent désactivés. Le visiteur peut modifier son choix à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de chaque page. Le choix est redemandé après 6 mois ou si les cookies utilisés changent.
Google et Meta. Google Ireland Ltd et Meta Platforms Ireland Ltd reçoivent les données collectées par ces outils et les traitent en tant que responsables indépendants, selon les conditions de leurs services publicitaires. Pour la collecte via Meta Pixel, Phaedra House et Meta sont responsables conjoints. Les données peuvent être transférées aux États-Unis sur la base du Data Privacy Framework UE-États-Unis. Les politiques de confidentialité des deux groupes se trouvent sur policies.google.com/privacy et facebook.com/privacy/policy.
Les polices de caractères sont hébergées directement sur le site. La carte Google ne se charge que lorsque le visiteur clique dessus.
6. Les droits de l'hôte
L'hôte peut écrire à tout moment à info@phaedrahouse.com pour exercer ses droits. La réponse est apportée dans un délai de 30 jours.
- Accès : savoir quelles données sont traitées et en obtenir une copie.
- Rectification : corriger des données erronées ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression des données, sauf celles que la loi oblige à conserver.
- Limitation et opposition : limiter le traitement ou s'opposer à celui fondé sur l'intérêt légitime.
- Portabilité : recevoir les données fournies dans un format lisible.
- Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement, sans effet sur ce qui a été fait auparavant.
- Réclamation : introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
La présente politique peut être mise à jour. La version en vigueur est toujours publiée sur phaedrahouse.com/privacy.