Phaedra House – Conditions générales de réservation

En réservant Phaedra House, l'hôte accepte les présentes conditions : les dates sont bloquées par un acompte de 30 %, le solde de 70 % est payé avant l'arrivée et les remboursements suivent le barème de la section 4.

1. Objet et parties

Les présentes conditions régissent le court séjour à usage touristique dans le logement Phaedra House, Piazzetta Sant'Arcangelo a Baiano 7, 80138 - Naples (Italie).

Gestionnaire : Domenico Scarpato, n° de TVA 10753461218, e-mail : info@phaedrahouse.com, WhatsApp +39 393 135 2138.
CIN (code d'identification national) : IT063049B4VV32UTCF
Hôte : la personne qui effectue la réservation, également responsable des autres voyageurs indiqués.

Le séjour est une location à des fins touristiques et ne comprend pas de services hôteliers autres que ceux décrits dans l'annonce.

2. Comment réserver

La réservation directe se fait sur WhatsApp ou par e-mail et ne devient définitive qu'à réception de l'acompte.

L'hôte envoie une demande avec les dates, le nombre d'adultes et d'enfants (avec l'âge des enfants) et le nom du titulaire, sur WhatsApp +39 393 135 2138 ou à info@phaedrahouse.com.
Le gestionnaire répond avec les disponibilités, le prix total (séjour, éventuels suppléments, taxe de séjour indiquée à part) et les instructions de paiement.
L'hôte verse l'acompte de 30 % dans les 24 heures. Faute de paiement dans ce délai, la demande expire et les dates redeviennent disponibles.
À réception de l'acompte, le gestionnaire envoie la confirmation écrite par e-mail. À partir de ce moment, la réservation engage les deux parties.

Une demande ou un devis ne bloquent pas les dates. Le paiement de l'acompte vaut acceptation des présentes conditions.

3. Prix et paiements

Le paiement se fait en deux temps : 30 % à la réservation et 70 % avant l'arrivée.

Paiement	Montant	Quand	Comment
Acompte	30 % du total	Dans les 24 heures suivant l'acceptation de la demande	Virement bancaire / lien de paiement par carte
Solde	70 % du total	Demandé par e-mail 3 jours avant l'arrivée, à payer au plus tard le jour de l'arrivée	Virement instantané / lien de paiement par carte
Taxe de séjour	Tarif de la Ville de Naples par personne et par nuit	Avec le solde	Comme ci-dessus

Le code d'accès au logement n'est envoyé qu'après réception du solde.
L'acompte est une avance sur le prix. En cas d'annulation, le barème de la section 4 s'applique.
La taxe de séjour est due à la Ville de Naples et n'est pas comprise dans le prix. Le tarif, le nombre maximal de nuits et les exonérations (par exemple pour les mineurs) suivent le règlement municipal en vigueur.
Les prix comprennent (linge de maison, ménage de fin de séjour, charges, Wi-Fi, climatisation, Netflix). Les éventuels suppléments sont indiqués dans le devis.

4. Annulations et remboursements

Plus l'hôte annule tôt, plus la part de l'acompte remboursée est importante. Aucun remboursement n'est prévu après le paiement du solde.

Date d'annulation par l'hôte (par rapport au jour d'arrivée)	Remboursement
Plus de 30 jours avant	100 % de l'acompte
Entre 30 et 14 jours avant	50 % de l'acompte
Moins de 14 jours avant	Aucun remboursement : l'acompte est conservé
Après le paiement du solde, non-présentation (no-show) ou départ anticipé	Aucun remboursement du montant payé

Comment annuler : uniquement par écrit, par e-mail à info@phaedrahouse.com ou sur WhatsApp. La date de réception du message fait foi.
Modification des dates : sans frais si elle est demandée plus de 14 jours avant l'arrivée et si les nouvelles dates sont disponibles. L'éventuelle différence de prix est payée ou remboursée. Une modification demandée plus tard vaut annulation.
Annulation par le gestionnaire : si Phaedra House ne peut pas accueillir l'hôte (par exemple en raison d'une panne grave), l'hôte reçoit le remboursement intégral des sommes versées. Il peut aussi choisir de nouvelles dates.
Force majeure : si une mesure des autorités empêche le voyage ou le séjour aux dates réservées, l'hôte peut choisir entre de nouvelles dates dans un délai de 12 mois et le remboursement des sommes versées.
Délais et modalités : les remboursements sont effectués sous 14 jours, avec le même moyen de paiement. Les frais bancaires ou de paiement ne sont pas remboursables.
Il est conseillé à l'hôte de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations pour motifs personnels.

5. Arrivée, documents et départ

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ au plus tard à 10h00.

Enregistrement en ligne obligatoire : avant l'arrivée, chaque voyageur, enfants compris, remplit le formulaire en ligne et télécharge une pièce d'identité valide. La loi oblige le gestionnaire à communiquer les données des voyageurs à la police (Alloggiati Web).
Sans documents valides pour tous les voyageurs, le gestionnaire ne peut pas donner l'accès. Dans ce cas, les règles d'annulation de la section 4 s'appliquent.
Accès : le code de la serrure est envoyé par e-mail après le paiement du solde et la vérification des documents.
Arrivées tardives ou anticipées : à convenir à l'avance.
Départ : l'hôte laisse le logement en ordre, jette les déchets selon les instructions du guide numérique et referme la porte derrière lui. Un départ tardif peut être convenu selon les disponibilités.

6. Règlement intérieur, voyageurs et dommages

Le logement accueille au maximum 2 personnes et 1 enfant (17 ans maximum), c'est-à-dire uniquement celles indiquées dans la réservation.

Personnes non enregistrées : non admises, même pour de courtes visites, sans l'accord du gestionnaire.
Tabac : interdit à l'intérieur. Autorisé uniquement à l'extérieur du logement.
Animaux : acceptés sur demande, avec un supplément de 5 € par nuit.
Fêtes et événements : interdits. Silence de minuit à 8h00, par respect pour les voisins et le règlement de l'immeuble.
Énergie et eau : la climatisation et le chauffage doivent être éteints en sortant et utilisés fenêtres fermées.
Dommages : l'hôte répond des dommages causés pendant le séjour, au-delà de l'usure normale, et doit les signaler immédiatement. Le gestionnaire documente le dommage par des photos et demande le remboursement du coût réel de réparation ou de remplacement.
Caution : non demandée.
Manquements graves : en cas de manquement grave au règlement (par exemple fêtes, personnes en surnombre, dommages volontaires), le gestionnaire peut demander de quitter le logement, sans remboursement.

7. Responsabilité, rétractation, confidentialité et droit applicable

Le gestionnaire répond du bon fonctionnement du logement, mais pas des causes qui ne dépendent pas de lui.

Responsabilité : le gestionnaire ne répond pas des objets perdus ou laissés sans surveillance, ni des interruptions d'eau, d'électricité, de gaz ou d'internet causées par les fournisseurs ou par des travaux publics. Il s'engage toutefois à résoudre au plus vite tout problème qui dépend de lui.
Droit de rétractation de 14 jours : ne s'applique pas. Le Code de la consommation italien (art. 59, lettre n) l'exclut pour les hébergements réservés à des dates précises. Les règles d'annulation de la section 4 s'appliquent.
Confidentialité : les données des voyageurs sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) pour gérer la réservation et respecter les obligations légales (Alloggiati Web, taxe de séjour). Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Droit et juridiction : le droit italien s'applique. Pour les litiges avec un hôte consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence de l'hôte, comme le prévoit le Code de la consommation.
Modifications : seules font foi les conditions publiées sur phaedrahouse.com à la date de la réservation.