Phaedra House – Termini e condizioni di prenotazione

Prenotando Phaedra House l'ospite accetta queste condizioni: si blocca la data con un acconto del 30%, il saldo del 70% si paga prima dell'arrivo e i rimborsi seguono gli scaglioni della sezione 4.

1. Oggetto e parti

Queste condizioni regolano il soggiorno breve a uso turistico nell'alloggio Phaedra House, Piazzetta Sant'Arcangelo a Baiano 7, 80138 - Napoli.

Gestore: Domenico Scarpato, P. IVA 10753461218, email: info@phaedrahouse.com, WhatsApp +39 393 135 2138.
CIN: IT063049B4VV32UTCF
Ospite: la persona che effettua la prenotazione, responsabile anche per gli altri ospiti indicati.

Il soggiorno è una locazione per finalità turistiche e non comprende servizi alberghieri oltre a quelli descritti nell'annuncio.

2. Come si prenota

La prenotazione diretta si fa su WhatsApp o via email e diventa definitiva solo quando arriva l'acconto.

L'ospite invia una richiesta con date, numero di adulti e bambini (con l'età dei bambini) e nome del titolare, su WhatsApp +39 393 135 2138 o a info@phaedrahouse.com.
Il gestore risponde con disponibilità, prezzo totale (soggiorno, eventuali extra, tassa di soggiorno indicata a parte) e istruzioni di pagamento.
L'ospite versa l'acconto del 30% entro 24 ore. Senza pagamento entro questo termine la richiesta decade e le date tornano disponibili.
Ricevuto l'acconto, il gestore invia la conferma scritta via email. Da quel momento la prenotazione è vincolante per entrambe le parti.

Una richiesta o un preventivo non bloccano le date. Il pagamento dell'acconto vale come accettazione di queste condizioni.

3. Prezzi e pagamenti

Si paga in due momenti: il 30% alla prenotazione e il 70% prima dell'arrivo.

Pagamento	Importo	Quando	Come
Acconto	30% del totale	Entro 24 ore dalla richiesta accettata	Bonifico / link di pagamento con carta
Saldo	70% del totale	Richiesto via email 3 giorni prima del check-in, da pagare entro il giorno di arrivo	Bonifico istantaneo / link di pagamento con carta
Tassa di soggiorno	Tariffa del Comune di Napoli per persona e per notte	Insieme al saldo	Come sopra

Il codice di accesso alla casa viene inviato solo dopo la ricezione del saldo.
L'acconto è un anticipo sul prezzo. In caso di cancellazione si applicano gli scaglioni della sezione 4.
La tassa di soggiorno è dovuta al Comune e non è compresa nel prezzo. Tariffa, numero massimo di notti ed esenzioni (per esempio per i minori) seguono il regolamento comunale in vigore.
I prezzi comprendono (biancheria, pulizia finale, utenze, Wi-Fi, aria condizionata, Netflix). Eventuali extra vengono indicati nel preventivo.

4. Cancellazioni e rimborsi

Più presto l'ospite cancella, più acconto gli viene restituito. Dopo il pagamento del saldo non sono previsti rimborsi.

Quando cancella l'ospite (rispetto al giorno di arrivo)	Rimborso
Più di 30 giorni prima	100% dell'acconto
Da 30 a 14 giorni prima	50% dell'acconto
Meno di 14 giorni prima	Nessun rimborso: l'acconto viene trattenuto
Dopo il pagamento del saldo, mancato arrivo (no-show) o partenza anticipata	Nessun rimborso dell'importo pagato

Come cancellare: solo per iscritto, via email a info@phaedrahouse.com o su WhatsApp. Conta la data in cui arriva il messaggio.
Modifiche delle date: senza costi, se richieste oltre 14 giorni prima e se le nuove date sono disponibili. L'eventuale differenza di prezzo va pagata o viene restituita. Una modifica richiesta più tardi vale come cancellazione.
Cancellazione da parte del gestore: se Phaedra House non può ospitare (per esempio per un guasto grave), l'ospite riceve il rimborso integrale di quanto pagato. In alternativa può scegliere nuove date.
Cause di forza maggiore: se un provvedimento delle autorità impedisce il viaggio o il soggiorno nelle date prenotate, l'ospite può scegliere tra nuove date entro 12 mesi e il rimborso di quanto pagato.
Tempi e modalità: i rimborsi arrivano entro 14 giorni, con lo stesso metodo del pagamento. Le commissioni bancarie o di pagamento non sono rimborsabili.
Si consiglia all'ospite un'assicurazione di viaggio per coprire cancellazioni dovute a motivi personali.

5. Check-in, documenti e check-out

Il check-in è dalle 15:00 e il check-out è entro le 10:00.

Check-in online obbligatorio: prima dell'arrivo ogni ospite, bambini compresi, compila il modulo online e carica un documento d'identità valido. La legge obbliga il gestore a comunicare i dati degli alloggiati alla Questura (Alloggiati Web).
Senza documenti validi per tutti gli ospiti il gestore non può consegnare l'accesso. In questo caso si applicano le regole di cancellazione della sezione 4.
Accesso: il codice della serratura viene inviato via email dopo il saldo e la verifica dei documenti.
Arrivi tardivi o anticipati: vanno concordati prima.
Check-out: l'ospite lascia la casa in ordine, butta i rifiuti secondo le istruzioni della guida digitale e si chiude la porta alle spalle. Un check-out tardivo può essere concordato in base alla disponibilità.

6. Regole della casa, ospiti e danni

La casa accoglie al massimo 2 persone e 1 bambino (max 17 anni), cioè solo quelle indicate nella prenotazione.

Ospiti non registrati: non sono ammessi, neppure per brevi visite, senza il consenso del gestore.
Fumo: vietato all'interno. Consentito solo all'esterno della struttura.
Animali: ammessi su richiesta, con supplemento di € 5 per notte.
Feste ed eventi: non consentiti. Silenzio dalle 00:00 alle 8:00, nel rispetto dei vicini e del regolamento del condominio.
Energia e acqua: l'aria condizionata e il riscaldamento vanno spenti uscendo e usati con finestre chiuse.
Danni: l'ospite risponde dei danni causati durante il soggiorno, oltre la normale usura, e deve segnalarli subito. Il gestore documenta il danno con foto e chiede il rimborso del costo effettivo di riparazione o sostituzione.
Cauzione: non richiesta.
Violazioni gravi: in caso di violazione grave delle regole (per esempio feste, persone in più, danni volontari) il gestore può chiedere di lasciare la casa, senza rimborso.

7. Responsabilità, recesso, privacy e legge applicabile

Il gestore risponde del buon funzionamento della casa, ma non di cause che non dipendono da lui.

Responsabilità: il gestore non risponde di oggetti smarriti o lasciati incustoditi, né di interruzioni di acqua, luce, gas o internet causate dai fornitori o da lavori pubblici. Si impegna comunque a risolvere al più presto ogni problema che dipende da lui.
Diritto di recesso di 14 giorni: non si applica. Il Codice del Consumo (art. 59, lett. n) lo esclude per gli alloggi prenotati per date precise. Valgono le regole di cancellazione della sezione 4.
Privacy: i dati degli ospiti sono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per gestire la prenotazione e per gli obblighi di legge (Alloggiati Web, tassa di soggiorno). I dettagli sono nell'informativa privacy.
Legge e foro: si applica la legge italiana. Per le controversie con un ospite consumatore è competente il giudice del luogo in cui l'ospite risiede, come prevede il Codice del Consumo.
Modifiche: fanno fede le condizioni pubblicate su phaedrahouse.com alla data della prenotazione.